BTS Management des Unités Commerciales (MUC)

Le commerce est en pleine mutation à cause de :

• L'ouverture des marchés
• La demande de services
• Les évolutions technologiques
  Les conséquences sur les emplois commerciaux sont en besoin accru de commerciaux
  BAC + 2 pour suivre et anticiper ces mutations .

Le BTS Management des Unités Commerciales a été créé en Septembre 2004 en remplacement du BTS Action Commerciale.

L'UNITÉ COMMERCIALE  :

"L'Unité Commerciale" est un terme générique qui désigne différentes activités telles que :

- Les grandes surfaces spécialisées (Décathlon, Castorama, Kiabi…)
- Les agences des grands réseaux de location de véhicules
- Les grossistes-revendeurs pour les professionnels (matériaux, outillage, matériels divers, etc)
- Les centres d'appel et de relation clients
- Les sites de commerce virtuel (e-commerce)

Le profil du candidat à l'entrée en BTS MUC

Titulaire d'un bac (quelle que soit la section) ou éventuellement d'un bac pro commerce (avec mention).
Première qualité indispensable : être motivé par les relations commerciales.
Il est fortement apprécié : la disponibilité, la mobilité, le dynamisme, la maturité, l'aptitude à la réflexion et à l'analyse.

Les compétences du diplômé en BTS Management des Unités Commerciales

Manager une équipe commerciale

• Gérer une unité commerciale
• Piloter des projets d'action commerciale ou de management
• Maîtriser la relation avec la clientèle
• Gérer l'offre produits/services
• Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale

Le responsable de l'unité commerciale doit être capable :

• De maîtriser les techniques d'organisation, de gestion et d'animation commerciale
• D'utiliser ses compétences en communication
• De mettre en œuvre les Techniques Informatiques

Contenu de la formation

LES MATIERES TECHNIQUES

LES MATIERES GENERALES

Marketing Les bases du marketing La relation commerciale Le marketing des réseaux d'unités commerciales Management Les fondements du management Le manageur de l'unité commerciale Le management de l'équipe de l'unité commerciale L'organisation de l'équipe commerciale Le management de projet Gestion La gestion courante de l'U.C. La gestion de l'offre de l'U.C. La gestion prévisionnelle L'évaluation des performances de l'U.C. Communication Introduction à la communication La communication dans la relation interpersonnelle La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique L'information commerciale, ressource stratégique L'organisation de l'information Le travail collaboratif La présentation et la diffusion de l'information commerciale

Management des Entreprises Economie Générale Droit Français Langue Vivante 1 Langue Vivante 2

LES STAGES EN ENTREPRISE :

• Acquérir et/ou approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail
• Améliorer la connaissance du milieu professionnel et de l'emploi
• Utiliser l'informatique commerciale
• Acquérir et/ou approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail
• Améliorer la connaissance du milieu professionnel et de l'emploi
• Utiliser l'informatique commerciale
  
  Durée
  14 à 16 semaines en période scolaire réparties sur les deux années.

DEBOUCHES

Poursuites d'études

• En licence professionnelle, en Ecoles de Commerce, en licence en Université.

Emploi

• Dans la grande distribution spécialisée : manageur de rayon, sous direction d'un point de vente (IKKS, Sergent Major, Feu vert, …)
• Dans les établissements financiers : conseillers clientèle (Crédit Agricole, Banque Populaire, Groupe AMA…)

Dans les points de vente spécifiques : responsable de rayon (Point P, Hôtel IBIS,…).