Portes Ouvertes Saint Jean
Venez découvrir nos filières de BTS en formation initiale et en alternance.
Samedi 17 février 2024 09h00 - 12h00

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation

Compétences générales

Appréhender et réaliser la communication dans l'entreprise. Analyser des situations stratégiques, économiques, juridiques et managériales.

Compétences spécifiques

Développer vos compétences managériales, la relation client, animer et dynamiser une offre commerciale

Compétences pratiques

L'alternance vous permet de mettre en pratique de manière concrète votre formation. Vous permettre d'acquérir une expérience solide et reconnue.

Opportunité de carrière

Vous serez en relation directe avec le monde de l'entreprise favorisant vos possibilités de développement de carrière.

Développement de carrière

Secteurs d'activités

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique une relation de proximité avec le client.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Perspectives d'emploi

Les métiers qui s’offrent aux titulaires d’un BTS NDRC sont très diversifiés, tout dépend de l'expérience, de la taille de l’organisation et du niveau de responsabilité proposé :

  • Chargé d’affaires ou de clientèle
  • Technico-commercial
  • Télévendeur
  • Commercial e-commerce & web
  • Marchandiseur
  • Animateur réseau
  • Conseiller
  • Responsable d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Responsable de secteur

Après avoir acquis une expérience suffisante vous pourrez occuper des postes à responsabilité comme :

  • Superviseur
  • Responsable d’équipe
  • Animateur plateau
  • Manageur d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Rédacteur web e-commerce
  • Animateur commercial de communautés web,
  • Responsable de secteur
  • Directeur de réseau
  • Responsable de zone

Programme de formation 

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client s’articule autour de trois pôles couvrant les différentes formes de la relation client.

Relation client et et négociation-vente

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la relation e-client
  • Gestion de la vente e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Matières enseignées 

Matières Coef. Nature Durée
E1
Culture générale et expression 3 Ecrite 4h
E2
CLangue vivante étrangère (*)
3 Orale 30min* + 20min
E3 Culture économique, juridique et managériale 3 Ecrite 4h
E4
Relation client et négociation vente 5 Orale
40min* + 1h
E5 Relation client à distance digitalisation 4 Ecrite + pratique 3h + 40min
E6 Relation client et animation réseau 3 Orale 40min
* Temps de préparation
Processus d'admission

Saisie de vos voeux par Parcoursup

En savoir plus sur PARCOURSUP

Télécharger et nous retourner un dossier d'inscription. L'admission de fait sur étude de votre dossier suivi d'un entretien de motivation et une présentation de votre projet professionnel.

Dossier de candidature

Nous vous rappellons que l'inscription définitive à la formation est soumise à l'obtention d'un BAC ou équivalent.

La formation en alternance

L’alternance entre des périodes pratiques et théoriques permet de se former à un métier.
Le montant de la formation est pris en charge par un organisme l'OPCO (OPérateur de COmpétences).
Saint-Jean Formations vous permet de bénéficier d'ateliers CV, lettre de motivation et un coaching personnalisé pour vos entretiens.
Cette formation est proposée en contrat de professionnalisation.

Le contrat de professionnalisation a pour but d’acquérir une qualification professionnelle reconnue par l'état et les entreprises que ce soit un diplôme, un titre professionnel (RNCP), un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ou une qualification reconnue dans les classifications d’une convention collective nationale.

Ce dispositif s'adresse aux :
- jeunes de 16 à 25 ans
- demandeurs d’emploi âgé de 26 ans et plus
- bénéficiaires du Revenu de Solidarité Active (RSA), de l’Allocation Spécifique de Solidarité (ASS), l’Allocation Adulte Handicapé (AAH) ou d’un Contrat Unique d’Insertion (CUI)

Le contrat de professionnalisation (CDD de 24 mois ou CDI) est établi entre l'entreprise et l'apprenant. L'OPCO assure le financement de la formation. Le statut de salarié vous permet de bénéficier d'une rémunération.

Pour plus d'information n'hésitez pas à consulter le "portail de l'alternance"Les avantages de l'alternance :
- formation pratique en entreprise,
- statut de salarié,
- expérience professionnelle reconnue,
- formation financée
- cours le lundi et le mardi

Frais de formation

En alternance
Frais de dossier* : 0  €
Frais de formation : OPCO
Le montant est pris en charge par l'OPCO de l'entreprise avec laquelle vous aurez signé un contrat de professionnalisation. La prise en charge peut varier d'un OPCO à l'autre.
L'achat de certains manuels peut être demandé.
*Les frais de dossier couvrent l'ensemble des démarches d'étude de votre dossier et les démarches éventuelles auprès des entreprises, ils ne sont pas remboursables si votre candidature est retenue.

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