Compétences générales
Appréhender et réaliser la communication dans l'entreprise. Analyser des situations stratégiques, économiques, juridiques et managériales.
Compétences spécifiques
Développer vos compétences managériales, la relation client, animer et dynamiser une offre commerciale
Compétences pratiques
L'alternance vous permet de mettre en pratique de manière concrète votre formation. Vous permettre d'acquérir une expérience solide et reconnue.
Opportunité de carrière
Vous serez en relation directe avec le monde de l'entreprise favorisant vos possibilités de développement de carrière.
Développement de carrière
Secteurs d'activités
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique une relation de proximité avec le client.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.
Perspectives d'emploi
Les métiers qui s’offrent aux titulaires d’un BTS NDRC sont très diversifiés, tout dépend de l'expérience, de la taille de l’organisation et du niveau de responsabilité proposé :
Après avoir acquis une expérience suffisante vous pourrez occuper des postes à responsabilité comme :
Programme de formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client s’articule autour de trois pôles couvrant les différentes formes de la relation client.
Matières enseignées
| Matières | Coef. | Nature | Durée | |
|---|---|---|---|---|
| E1 |
Culture générale et expression | 3 | Ecrite | 3h |
| E2 |
CLangue vivante étrangère (*) |
3 | Orale | 30min* + 20min |
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | 3 | Ecrite | 4h |
| E4 |
Relation client et négociation vente | 5 | Orale |
40min* + 1h |
| E5 | Relation client à distance digitalisation | 4 | Ecrite + pratique | 3h + 40min |
| E6 | Relation client et animation réseau | 3 | Orale | 40min |
| * Temps de préparation |
Saisie de vos voeux par Parcoursup
En savoir plus sur PARCOURSUPTélécharger et nous retourner un dossier d'inscription. L'admission de fait sur étude de votre dossier suivi d'un entretien de motivation et une présentation de votre projet professionnel.
Dossier de candidatureNous vous rappellons que l'inscription définitive à la formation est soumise à l'obtention d'un BAC ou équivalent.
En alternance
Frais de dossier : 0 €
Frais de formation : OPCO
Le montant est pris en charge par l'OPCO de l'entreprise avec laquelle vous aurez signé un contrat de professionnalisation. La prise en charge peut varier d'un OPCO à l'autre.
L'achat de certains manuels peut être demandé.
